Termes & Conditions – FR

Nouveaux termes et conditions publiés sur le site internet le 16.11.20 pour les réservations faites pour l’hiver 2020/21 et l’été 2021 pendant la pandémie de covid-19.

Mise à jour le 16.11.20

La réservation est faite entre ‘Up the Alps’ et ‘vous’.  L’organisation de ces vacances est dépendante des termes et conditions ci-dessous.

1. Arrivée & Départ

  • Nos logements sont disponibles à partir de 16h00 le jour de votre arrivée et doivent être libérés à 10h le jour du départ.
  • Le nombre de personnes séjournant dans chacun de nos logements est strictement limité à celui mentionné sur la fiche de réservation et ne peut être supérieur à celui indiqué pour le logement.  
  • Nous vous demandons de nous informer par avance de votre heure estimée d’arrivée.
  • Si vous venez en voiture, nous disposons de parking non surveillé sur chacune de nos propriétés.

2. Paiement (pour les réservations faites après le 20 octobre 2020)

Par ‘paiement’ nous entendons des paiements faits directement à  ‘Up The Alps’ via un virement bancaire comme indiqué sur nos factures. Ces termes ne s’appliquent pas aux réservations faites via Airbnb ou Booking.com  qui disposent de leurs propres termes et conditions que vous pourrez trouver sur leur site internet.

Pour tous les séjours: 

  • Un acompte de 20% du prix total du séjour est demandé à la reservation.
  • Le solde est dû 4 semaines avant votre date d’arrivée. ‘Up the Alps’ indiquera cette date sur la facture.
  • En cas de non paiement à la date mentionnée, nous nous réservons le droit d’annuler votre réservation et de conserver l’acompte versé.

Pour les séjours en location sans repas, nous vous demanderons, à votre arrivée, votre numéro de carte de crédit. En cas de dommages dans le logement ou en cas de non respect des règles de nettoyage et évacuation des ordures ménagères, nous nous réservons le droit de débiter le coût sur votre carte de crédit, dans la limite de 500€.

3. Annulation (pour les réservations faites après le 20 octobre 2020)

  • 3.1 Si vous devez annuler votre séjour pour une raison autre que la pandémie de Covid-19, merci de vous référer aux conditions ci-après :
    • Annulation plus de 4 semaines avant votre date d’arrivée – 20%  du prix total de votre séjour sera conservé.
    • Annulation moins de 4 semaines avant votre séjour – 100% du prix total sera retenu – pas de remboursement.
  • 3.2 Si vous devez annuler votre séjour à cause de la pandémie de Covid-19  pour une des raisons indiquées ci-dessous dans les points 1 à 4, vous pouvez alors vous référer au paragraphe 3.3 sur la politique d’annulation Covid-19 :
    1. Vous êtes dans l’impossibilité de voyager du fait d’une mesure de quarantaine dans les circonstances suivantes :
      a. Votre résidence principale se situe dans une zone mise en confinement par le gouvernement. Vous êtes donc dans l’incapacité de sortir de votre ville / département / région.
      b. Vous devez respecter une quarantaine à l’entrée en France depuis votre pays d’origine.
      c. Vous êtes obligé de vous mettre en quarantaine (14 jours ou plus) dans votre pays de résidence après un séjour en France.
    2. Votre gouvernement ou le ministère des affaires étrangères recommande de ne pas voyager en France, voir l’interdit.
    3. La prefecture de Haute-Savoie recommande de ne pas séjourner dans nos propriétés.
    4. Nos logements sont forcés de fermer à cause d’une épidémie locale de Covid-19.
  • 3.3 Politique d’annulation COVID-19 :
    • Annulation plus de 4 semaines avant votre date d’arrivée – votre acompte de 20%  sera transférable comme “crédit” pour un séjour à d’autres dates durant l’hiver 2020/21 ou l’été 2021 ou encore l’hiver 2021/22.
    • Annulation moins de 4 semaines avant votre séjour – 100% du prix de votre séjour sera transférable comme “crédit” pour un séjour à d’autres dates durant l’hiver 2020/21 ou l’été 2021 ou encore l’hiver 2021/22.

Merci de noter cependant que les nouvelles dates de votre séjour seront accordées sous réserve de disponibilité et en fonction des services de repas offerts à ces dates. Le prix des séjours est également différent en fonction des périodes et peut varier d’une année à l’autre.

4. Assurance

Nous vous recommandons de contracter une assurance voyage pour vos séjours en hiver comme en été. Les clients sont responsables de leurs biens personnels, leurs équipements de ski et voiture. Votre réservation est faite sur l’hypothèse que chaque client fera son affaire personnelle de contracter une assurance voyage et si possible une assurance couvrant les risques liés à la pandémie de Covid-19.

5. Notre responsabilité

  • Nous nous engageons à respecter les engagements et services fournis spécifiés dans votre contrat et nous les ferons avec soin et professionalisme.
  • Nous ne pourrons être tenus pour responsable pour toute perte, retard ou frais supplémentaires arrivant dans des circonstances indépendantes de notre contrôle (telles que problème de santé publique, météo, circulation et conditions de neige. Cette liste est non exhaustive.)   
  • Les enfants et jeunes de moins de 18 ans sont bienvenus mais doivent rester sous la responsabilité de leurs parents ou, en leur absence, d’un adulte membre du groupe. Une surveillance accrue est demandée lors de l’utilisation des parties communes comme le jacuzzi, le hammam et tout espace avec des installations électriques.
  • Notre responsabilité sera engagée pour tout client au maximum à hauteur du prix de son séjour.

6. Descriptions

Toutes les descriptions sur notre site internet (www.upthealps.co.uk) ou lors de nos communications orales et écrites sont faites de bonne foi et avec sincérité. Si un détail significatif devait changer avant votre séjour, nous ferons de notre mieux pour vous en informer.

7. Santé et sécurité

Si, pour des raisons de santé ou de sécurité, il nous est demandé d’adapter nos services ou équipements (tel que l’accès au spa, jacuzzi et hamman, ou tout autre équipement / service) nous ferons de notre mieux pour vous en informer avant votre séjour. Aucun remboursement ne pourra être demandé pour ces raisons. Cette règle s’applique que les modifications soient imposées par le gouvernement ou décidées par nous-même pour le bien et la sécurité de tous nos clients.

8. Plaintes

Dans le cas malheureux d’un problème survenant durant votre séjour, nous vous demandons d’immédiatement en parler à un membre de l’équipe ou à nous directement afin que nous mettions tout en oeuvre pour résoudre ce problème.

9. Comportement

Nous nous réservons le droit de refuser une location ou d’écourter un séjour si vous ou un membre de votre groupe a un comportement non adapté qui perturbe les autres clients, nos employés ou voisins ou nous semble inapproprié. Notre responsabilité ne pourra être engagée pour des frais supplémentaires ou suite à l’éviction de nos locaux.